售后服務(wù)
售后服務(wù)：
1.是不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，從而針對(duì)每一個(gè)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。要******規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實(shí)行資源共享。
2.是盡量提供全方位營銷后服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任。
主要包括：為客戶提供月度統(tǒng)計(jì)分析表，報(bào)給客戶參考。
內(nèi)容包括：
1.本月發(fā)貨量、派車、到車及時(shí)率，單證流轉(zhuǎn)******率有無貨損貨差等。
2.為客戶提供季度、年度報(bào)表。內(nèi)容包括：各地發(fā)貨量走勢(shì)、淡旺季時(shí)間、區(qū)域發(fā)貨量對(duì)比、發(fā)貨******率、及時(shí)率、事故率等。
3.結(jié)合客戶的物流工作目標(biāo)，確定該項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。處理客戶投訴，提供補(bǔ)救性服務(wù)，以及其他增值服務(wù)
三是有針對(duì)性地提供服務(wù)。
1.充分利用現(xiàn)有客戶資源，創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)，密切與客戶的聯(lián)系，注意簡化客戶與公司的接觸程序，方便投訴和建議。當(dāng)客戶需要幫助時(shí)，能快捷地得到幫助。因此，簡化接觸程序是客戶主動(dòng)和物流公司溝通的必要條件。要立足于實(shí)際，以客戶為中心全面整合公司內(nèi)部資源，重組業(yè)務(wù)流程，擴(kuò)大客戶與公司的接觸面。
2.注重對(duì)客戶的認(rèn)同與獎(jiǎng)勵(lì)。物流公司對(duì)老客戶、******客戶可通過信函、電話或直接拜訪等方式，向客戶提供其所在行業(yè)新動(dòng)態(tài)、財(cái)務(wù)狀況和技術(shù)進(jìn)展等情況。
內(nèi)容編輯